Как заметить и предупредить выгорание волонтеров в молодежном проекте

В 2025 году волонтерством в России занимались 23,7% молодых людей, а концепция развития добровольчества, которую правительство утвердило в конце 2025 года, ставит цель довести эту долю до 45% к 2030 году. Проектам придется учиться беречь тех, кто к ним приходит.

В статье разберем причины эмоционального выгорания у волонтеров, его первые симптомы и то, что могут сделать организаторы и сами добровольцы.

Всемирная организация здравоохранения описывает его в МКБ-11 как синдром, который возникает из-за хронического стресса на работе. У синдрома три признака: истощение, отстраненность или цинизм по отношению к своему делу и ощущение, что от твоих усилий ничего не меняется.

ВОЗ не считает выгорание болезнью. Это состояние, связанное с условиями труда, поэтому лечение в привычном смысле слова ему не назначают — меняют нагрузку и подход к делу, а к врачу или психологу идут, когда к симптомам выгорания добавляются бессонница, тревога или подавленность.

Стресс сам по себе выгорания не вызывает. Короткий стресс перед открытием форума даже помогает собраться. Опасен стресс, который длится месяцами и после которого нет восстановления, ведь организм привыкает жить на пределе, и запас сил заканчивается.

В отечественной психологии развитие синдрома эмоционального выгорания часто описывают через три стадии:

Чем раньше замечены симптомы, тем проще все исправить.

Формально волонтерство работой не является, но механизм тот же, а защиты меньше. У сотрудника есть график, отпуск и зарплата, а у волонтера ничего этого нет. К тому же волонтерство у молодых людей идет третьим слоем поверх учебы и подработки.

Вот главные причины выгорания:

Симптомы появляются задолго до ухода, просто их легко списать на характер или учебу. Волонтеру стоит насторожиться, если несколько пунктов держатся дольше двух недель:

Один плохой день ничего не значит, но тревожный знак — когда такое состояние становится ежедневным фоном.

Координатору также стоит следить за состоянием людей на проекте. Несложно заметить, что надежный человек начинает опаздывать и отвечать односложно, в чате становится тише, а на разборы приходит половина команды. Самый явный сигнал — уход двух-трех опытных волонтеров подряд — причина почти всегда кроется в устройстве проекта. Если такие признаки видны сразу у нескольких участников, речь идет уже о состоянии всей команды, и разговор с одним человеком его не исправит.

Никакие дыхательные упражнения не спасут волонтера, у которого шесть смен в неделю и непонятная роль. Выгорание предупреждают прежде всего правила, по которым живет команда. Вот что стоит настроить в первую очередь:

Даже в хорошо устроенном проекте часть заботы о себе остается на человеке. От эмоционального выгорания не защитят ни молодость, ни любовь к делу — самые увлеченные рискуют сильнее, потому что реже останавливаются. Главный навык в таком случае — уметь отказать.

Следующий навык — следить за базовыми вещами. Сон меньше шести часов, еда на бегу и лента новостей до ночи заметно снижает устойчивость к стрессу, и обычная смена дастся тяжелее. Восстановление после большого события стоит планировать заранее, как и само событие. На восстановление после недельного форума обычно нужно два-три таких дня, одного выходного будет мало.

Хорошо работает и пара поддержки. Например, два волонтера могут договориться раз в неделю спрашивать друг друга, как дела на самом деле. Чужому человеку трудно признаться в усталости, а напарнику проще.

Без измерений забота о команде останется на уровне ощущений. Самый доступный метод — короткий анонимный опрос раз в месяц. В нем можно написать пять утверждений, каждое нужно оценить от 1 до 5:

Кроме опроса, полезно считать три показателя: сколько волонтеров ушло за сезон, сколько замен понадобилось в последний момент и сколько людей вернулось на следующее событие. В проект возвращаются, когда после него остаются силы на учебу, друзей и остальную жизнь. Сравнивайте цифры от сезона к сезону — так вы увидите, какие меры профилактики эмоционального выгорания сработали, а какие остались на бумаге.

Профилактика не отменяет ситуаций, когда человеку может понадобиться специалист. Запущенный синдром затрагивает уже здоровье — к усталости добавляются головные боли, частые простуды и проблемы с памятью. К психологу стоит обратиться, если усталость не проходит после отдыха дольше месяца, нарушился сон, пропал интерес к вещам вне проекта или появилось ощущение, что в жизни нет смысла. Преодоление эмоционального выгорания на поздней стадии требует времени, и в одиночку с ним справляться тяжело.

Проекту полезно заранее узнать, где волонтеры могут получить бесплатную консультацию, например в психологической службе вуза, и закрепить контакты в чате. Обращаться за поддержкой должно быть так же обычно, как просить воды на смене. Чем спокойнее в команде говорят об усталости, тем реже дело доходит до выгорания и тем дольше люди остаются в проекте.

Берегут команду от стресса и выгорания грамотными управленческими решениями — нужно распределить роли, рассчитать нагрузку и вовремя дать обратную связь. Этому учат на программе бакалавриата «Организация работы с молодежью» в МИТУ. После обучения вы сможете работать молодежными координаторами и руководителями молодежных центров.

Обучение длится 4 года 6 месяцев в очно-заочной форме. Жить в Москве для учебы не обязательно — занятия проходят дистанционно и не помешают работе в проекте. По окончании вы получите диплом государственного образца.